Chez La Roue Tourne, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange complet.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, et accompagné de son emballage complet.
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargeables
- Articles d’hygiène ou de soins personnels
- Produits dangereux, inflammables ou contenant des liquides
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
Pièces justificatives
Tout retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).
Merci de ne pas retourner l’article directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas :
- Produits présentant des signes d’utilisation évidents
- Produits abîmés ou incomplets sans que cela ne soit dû à notre erreur
- Retours effectués après les 30 jours suivant la livraison
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous indiquerons ensuite si votre remboursement est accepté ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte bancaire (le traitement peut prendre quelques jours)
- Contactez votre banque
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que le remboursement n’a toujours pas été reçu, contactez-nous à l’adresse suivante : [votre adresse email].
Articles en promotion
Seuls les articles au tarif standard sont remboursables.
Les produits achetés en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Les échanges sont uniquement proposés en cas d’article défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à [votre adresse email] et retournez l’article à : [votre adresse physique].
Cadeaux
- Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente.
- Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, ou s’il a été livré à la personne qui vous l’a ensuite offert, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
Retours et frais d’expédition
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[votre adresse physique]
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons :
- D’utiliser un service d’expédition avec suivi
- D’opter pour une assurance transport
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans suivi.
Une question ?
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à [email protected]
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider 🚲